Termini e condizioni
Garanzia della Prenotazione:
Per assicurare la tua prenotazione, è fondamentale che ci informi della tua richiesta. Una volta pervenute le informazioni necessarie, un nostro rappresentante si metterà in contatto con te per definire i dettagli e ultimare il contratto di viaggio, inviandoti l'itinerario per conferma. Una volta confermati tutti i dettagli, ti chiederemo di procedere con il pagamento del deposito, che potrai effettuare comodamente tramite bonifico bancario diretto o con carta di credito/debito.
Modifiche Da Parte Tua:
Qualsora tu desiderassi apportare modifiche alla tua prenotazione, ti informiamo che queste saranno soggette alla disponibilità dei servizi. Nel caso in cui avessi già completato il pagamento o fosse stato emesso un voucher, non saranno addebitate spese amministrative, ad eccezione delle eventuali modifiche ai biglietti aerei. La nostra politica di modifica tiene conto della tua convenienza e della situazione contrattuale in essere.
Politica di Pagamento e della Prenotazione:
Per garantire la tua partecipazione al tour, ti proponiamo un'agevolazione del 10% sul pagamento anticipato, che copre la prenotazione di camera d'albergo, cabina sulla nave da crociera, volo domestico, biglietti e altri servizi inclusi nel viaggio. Il saldo dell'importo potrà essere saldato due giorni prima dell'arrivo o in contanti direttamente al responsabile del tour al momento dell'arrivo. Questo approccio mira a garantire il tuo posto riducendo gli eventuali rischi.
Pagamento Con Carta di Credito:
Se desideri utilizzare la carta di credito come metodo di pagamento, è importante seguire le normative bancarie e fornire determinati documenti affinché il nostro contabile possa procedere con l'addebito per i servizi concordati. Per semplificare il processo, puoi inviare i documenti tramite fax o email all'agenzia o consegnarli direttamente al nostro rappresentante all'aeroporto di arrivo. Questo passaggio è essenziale poiché senza tali documenti non saremo in grado di finalizzare la tua prenotazione.
I documenti necessari sono:
1-Documenti richiesti per la carta di credito:
È necessaria una lettera di autorizzazione firmata a nostro favore, confermando l'autorizzazione al prelievo dall carta di credito. La firma deve corrispondere a quella presente sulla tua carta di credito o sul passaporto.
2-Rate mensili:
Per agevolare i nostri clienti, abbiamo introdotto un piano di pagamento che consente di suddividere il costo dei tour, delle crociere Nie e dei pacchetti turistici in rate mensili. L'importo delle rate sarà stabilito in base al costo totale del viaggio. Il deposito può essere rateizzato in 6 rate mensili nei sei mesi precedenti all'arrivo oppure può essere saldato in contanti o con carta di credito/debito al momento dell'arrivo presso la nostra sede nel luogo di destinazione.
Politica di cancellazione (escluso periodo di alta stagione come natale e pasqua):
Per assicurare il tuo benessere e la tua tranquillità, abbiamo apportato delle modifiche alla nostra politica di cancellazione al di fuori dei periodi di alta stagione come Natale e Pasqua, in linea con i nostri principi fondamentali. Si prega di inoltrare tutte le richieste di cancellazione tramite fax o e-mail, al fine di fornire all'azienda una conferma scritta che attesti chiaramente l'annullamento della prenotazione.
Nei casi di cancellazione del viaggio, si applicano le seguenti penali:
In caso di cancellazione del viaggio per Natale, Capodanno e Pasqua, saranno applicate le seguenti tariffe:
Forza Maggiore:
Offriamo una politica di cancellazione altamente flessibile in risposta a eventuali avvisi di viaggio emessi dal governo o dalla compagnia aerea per i paesi di partenza e destinazione. In caso di tali circostanze, effettueremo il rimborso dell'importo pagato per il pacchetto turistico o, in determinate situazioni, il pagamento potrà essere convertito in un credito per viaggi futuri e voucher utilizzabili presso qualsiasi delle nostre destinazioni. Avrai la possibilità di utilizzare questo credito per prenotare nuovi servizi di viaggio entro un periodo di 12 mesi. Eventuali spese relative a cambiamenti o cancellazioni si applicheranno esclusivamente ai voli e saranno conformi ai termini e alle condizioni della compagnia aerea.
Rimborsi:
In genere avviene che venga effettuato sullo stesso conto e con lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale. Nel caso in cui una prenotazione esistente non possa essere individuata, non sarà possibile procedere con il rimborso. Tutti i rimborsi saranno elaborati esclusivamente utilizzando il metodo di pagamento originale.
Alloggio:
Salvo indicazioni diverse, i prezzi si basano sulla condivisione di una camera doppia per due persone. È disponibile la possibilità di richiedere camere ad uso singolo con un supplemento aggiuntivo. Gli hotel vengono presentati come indicatori di qualità e le camere possono essere prenotate presso strutture di qualità equiparabile. I prezzi riportati includono le tariffe e ulteriori spese al momento della pubblicazione e potrebbero subire variazioni senza preavviso.
Voli:
1-Voli interni:
Forniamo un prezzo medio dei voli con orari approssimativi. Richieste per orari di volo specifici o modifiche alle prenotazioni già effettuate potrebbero comportare variazioni nel costo totale del pacchetto.
2-Voli internazionali:
Offriamo tariffe preferenziali disponibili dal tuo paese per ciascuna delle destinazioni in cui organizziamo i tour, e il tuo consulente di viaggio effettuerà la prenotazione del volo più adatto alle tue esigenze per il tour programmato, proprio in tempo, a prezzi davvero speciali.
Responsabilità:
È essenziale sottolineare che l'agenzia agisce esclusivamente come intermediario e offre servizi di viaggio. Pertanto, decliniamo qualsiasi responsabilità per eventuali spese aggiuntive derivanti direttamente o indirettamente da una serie di fattori come la forza maggiore, il furto, gli atti del governo o di altre autorità, condizioni meteorologiche avverse, conflitti sindacali, eventi naturali imprevedibili, guerre, rivolte civili o casi fortuiti. Inoltre non ci assumiamo responsabilità per eventuali ritardi o cancellazioni causati da malfunzionamento meccanico o modifiche apportate dagli hotel.
Richieste Speciali:
In caso di richieste speciali da parte del cliente, è fondamentale informare l'azienda al momento della prenotazione. Pur facendo del proprio meglio per soddisfare tali richieste, l'azienda e i suoi fornitori non garantiscono l'esecuzione poiché non fanno parte del contratto e sono soggette alla disponibilità, specialmente per luoghi che richiedono prenotazioni anticipate.
Anche se l'azienda conferma che una richiesta speciale è stata presa in considerazione o trasmessa al fornitore, ciò non garantisce la sua esecuzione, anche se menzionata nella fattura di conferma o altrove. Il cliente non riceverà notifica esplicita nel caso in cui una richiesta speciale non possa essere soddisfatta e l'azienda non accetta prenotazioni condizionate all'adempimento di tali richieste speciali.
Politica 1: per pacchetti, crociere sul Nilo e hotel
Minori di 2 anni: gratuito
Minori di 6 anni: 25% del costo totale del tour per una persona
Minori di 12 anni: 50% del costo totale del tour per un individuo
Tutti i bambini di età di 12 anni o più sono considerati adulti.
Potrebbe essere applicato un supplemento per il bambino se il pacchetto turistico include voli.
Politica 2: per visite guidate ed escursioni a terra
Minori di 6 anni: gratuito
Minori di 12 anni: 50% del costo totale del tour per un individuo
Tutti i bambini di età di 12 anni o più sono considerati adulti.
Se viaggi con il tuo bambino in un tour turistico che prevede voli nazionali o traghetti, potrebbe essere applicata una tariffa aggiuntiva.
Mance:
Lasciare una mancia è un gesto comune per mostrare gratitudine per i servizi ricevuti durante il tuo viaggio. Se desideri farlo, sei libero di farlo, ma non è obbligatorio. Se scegli di lasciare una mancia, offri un importo con cui ti senti a tuo agio. Il personale lo apprezzerà certamente.
Denunce, contestazioni:
Nel caso in cui tu riscontri eventuali lamentele durante il tuo soggiorno, ti chiediamo di segnalarle immediatamente all'azienda (Tour Egitto) poiché la maggior parte dei problemi può essere risolta in modo rapido. Se ritieni che il problema persista, è consigliabile contattare il responsabile del servizio clienti mentre sei ancora in viaggio; una volta tornato a casa, se persiste la insoddisfazione per il servizio ricevuto, è opportuno mettersi in contatto con il Responsabile del Servizio Clienti.
Denunce, Reclami:
Qualora dovessi riscontrare eventuali inconvenienti durante il soggiorno, ti preghiamo di segnalarli tempestivamente all'azienda poiché la maggior parte dei problemi può essere risolta prontamente. Nel caso in cui la questione persista, ti invitiamo a contattare immediatamente il responsabile dell'assistenza clienti mentre sei ancora in viaggio; qualora, al tuo ritorno a casa, persistesse la tua insoddisfazione per il servizio ricevuto, ti consigliamo di inviare una comunicazione al Servizio Assistenza Clienti.
Condizioni generali d'uso:
Approvazione dell’accordo:
Il contratto si forma con l'accettazione da parte della società della prenotazione del cliente, soggetta alle condizioni di prenotazione.
Il pagamento di un deposito o del saldo tramite bonifico bancario o carta di credito implica che i partecipanti al tour abbiano letto e accettato tutte le clausole e si impegnino a rispettarle.
NOSTRE INFO
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